¿Cuánto cuesta un agente de voz con IA para atender llamadas? Precios en España 2026
Llamadas con IA 8 min de lectura· Por el equipo de Neored Solutions· Actualizada
¿Cuánto cuesta un agente de voz con IA en España?
No hay una tarifa única. Hay tres escalones y se parecen poco entre sí. Los números de abajo son rangos de mercado orientativos, tomados de webs de proveedores. No son un presupuesto.
| Escalón | Rango orientativo | Qué suele incluir |
|---|---|---|
| SaaS básico | ~39-150 €/mes | Agente configurable, 50-250 minutos incluidos, FAQs, número propio |
| SaaS medio | ~150-500 €/mes | 1.000-2.000 minutos, transferencia a persona, agenda, CRM, soporte |
| A medida | Presupuesto según alcance | Flujos propios, integración con tu CRM/ERP, validaciones, mantenimiento aparte. Los proveedores no suelen publicar una tarifa. |
Algunos ejemplos publicados: Converly muestra planes desde 39,99 €/mes (50 minutos) hasta 499,99 €/mes (1.000 minutos). Voz Platform publica 99 €/mes (250 minutos), 299 €/mes (1.000) y 499 €/mes (2.000). Nolam.ai publica rangos de 50-150 €/mes para básico y 150-500 €/mes para medio. Son precios de cada proveedor en el momento de consultarlos y pueden cambiar.
¿Qué modelos de pago existen?
Hay tres formas de pagar y conviene saber cuál te están ofreciendo.
- Suscripción con minutos incluidos. Cuota fija mensual y un bolsón de minutos. Fácil de presupuestar. Si te pasas, pagas el extra.
- Pago por uso. Cobran por minuto de conversación. Según Nolam.ai, las plataformas cobran entre 0,05 y 0,30 dólares por minuto. Bien si tu volumen es irregular. Mal si es alto y constante.
- Proyecto + mantenimiento. Pagas un desarrollo a medida y luego una cuota de mantenimiento. Los costes de telefonía y de modelos de IA suelen ir aparte.
Pregunta siempre qué pasa con los minutos sobrantes, si hay permanencia y quién paga la telefonía. Nolam.ai señala que hay proveedores que cobran 200-800 € de puesta en marcha y otros que lo incluyen pero piden permanencia.
¿Qué hace que el precio suba?
Casi todo lo que encarece un agente de voz tiene que ver con lo que pasa después de la llamada.
- Volumen de llamadas y duración. Más minutos, más coste de telefonía y de modelos.
- Idiomas. Cada idioma extra exige pruebas y ajustes de guion.
- Integración con CRM o ERP. Que el agente consulte un pedido, cree una ficha o agende una cita implica desarrollo. Nolam.ai cifra 50-300 € por conexión en soluciones SaaS estándar. En sistemas propios sube.
- Telefonía y VoIP. Portar números, centralitas existentes, transferencias a personas.
- Validaciones y excepciones. Qué hace el agente cuando no entiende, cuando el cliente se enfada o cuando pide algo fuera de guion.
- Revisión humana. Escuchar llamadas, corregir y reentrenar tiene un coste de horas.
- RGPD y grabación de llamadas. Informar al interlocutor, conservar o borrar grabaciones, contratos con encargados de tratamiento. Es trabajo de cumplimiento. Consúltalo con tu asesor o DPO.
Consejo clave
No compares cuotas, compara coste por llamada resuelta. Una cuota baja con muchas llamadas que acaban en una persona sale cara. Pide al proveedor una prueba con tus llamadas reales antes de firmar.
¿Cuándo basta un SaaS y cuándo compensa lo a medida?
Un SaaS basta si tu caso es estándar: recoger recados, responder preguntas frecuentes, dar citas en una agenda compatible. Montas rápido y pagas poco.
Lo a medida compensa cuando el agente tiene que actuar sobre tus sistemas: consultar el estado de un pedido en tu ERP, cualificar un lead y dejarlo en tu CRM con tus campos, o seguir reglas de negocio propias. Ahí un SaaS genérico se queda corto y acabas pagando integraciones y parches.
| Situación | Mejor opción |
|---|---|
| Pocas llamadas, preguntas repetitivas | SaaS básico |
| Citas en una agenda estándar | SaaS medio |
| Quieres delegar la operación y no tocar nada | Servicio gestionado |
| Consultas y escrituras en tu ERP/CRM propio | A medida |
| Reglas de negocio y excepciones complejas | A medida |
Si dudas entre ambas, la guía software a medida vs n8n, Make o ERP ayuda a decidir. Para el desarrollo concreto, mira nuestro servicio de agentes de voz con IA.
¿Cómo calculo si me sale a cuenta?
No te fíes de porcentajes de ahorro genéricos. Calcula con tus datos. La fórmula es simple:
- Coste actual al mes = llamadas al mes × minutos medios × coste por minuto de la persona que atiende (salario total ÷ minutos productivos).
- Coste con agente = cuota + minutos extra + telefonía + horas de revisión humana + llamadas que siguen derivándose a una persona.
- Ahorro mensual = coste actual − coste con agente.
- Amortización (meses) = inversión inicial ÷ ahorro mensual.
Ejemplo ilustrativo con datos supuestos (no son datos de ningún cliente): 600 llamadas al mes de 3 minutos son 1.800 minutos. Si el coste de la persona que atiende es de 0,40 €/minuto, son 720 €/mes. Si el agente resuelve el 60 % por 350 €/mes todo incluido y el 40 % restante sigue en manos de una persona (288 €), el coste con agente es 638 €/mes y el ahorro 82 €/mes. Con esos supuestos apenas compensa. Cambia el porcentaje resuelto o el volumen y el resultado cambia por completo. Por eso hay que medirlo con tus datos.
Cuenta también lo que no sale en la fórmula: llamadas perdidas fuera de horario o con la línea ocupada. Si cada llamada perdida es un cliente que no vuelve, ese valor entra en la cuenta. Estímalo tú, con tu ticket medio y tu tasa de conversión.
¿Cuándo NO te conviene un agente de voz con IA?
- Recibes pocas llamadas. Con decenas al mes, una persona o un buzón con aviso son más baratos.
- Tu proceso no está definido. Si ni tu equipo sabe qué responder en cada caso, la IA no lo va a adivinar. Primero ordena el proceso. Una consultoría de procesos puede ser el paso previo.
- Las llamadas son delicadas. Quejas graves, urgencias o conversaciones de alto componente emocional piden una persona.
- No puedes dedicar tiempo a revisar. Un agente sin seguimiento empeora o se queda desfasado.
- Tu cuello de botella no es el teléfono. Si el problema está en lo que ocurre después de la llamada, automatiza eso primero con automatización de procesos.
Más criterios generales en cuándo no te conviene software a medida. Si el agente va a escribir en tu CRM, mira también cuánto cuesta un CRM a medida. Y si lo que quieres es una visión global, tienes cuánto cuesta el software a medida.
¿Cómo presupuesta Neored un agente de voz?
Presupuestamos con precio cerrado por fases tras un diagnóstico inicial. Antes de hablar de cifras necesitamos saber tu volumen, tus sistemas y qué debe hacer el agente. Puedes pedir el diagnóstico desde la página de agentes de voz con IA. Si además necesitas conectar con tu ERP, mira integraciones ERP y APIs. Y si ya manejas facturas, tienes la otra guía de precios: cuánto cuesta automatizar la lectura de facturas con IA.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta un agente de voz con IA al mes?+
Según las webs de proveedores que hemos consultado, un SaaS básico parte de unos 39-150 €/mes y un plan medio ronda los 150-500 €/mes. Una solución a medida no tiene tarifa pública fiable: se presupuesta según el alcance. Son rangos orientativos y la telefonía o los minutos extra suelen ir aparte.
¿Se paga por minuto o por suscripción?+
Ambas existen. La suscripción incluye un bolsón de minutos y facilita presupuestar. El pago por uso cobra cada minuto, con tarifas publicadas de 0,05 a 0,30 dólares por minuto en plataformas. Con volumen alto y estable suele convenir la suscripción. Con volumen irregular, el pago por uso.
¿Qué costes se olvidan al contratar un agente de voz?+
Los más frecuentes son la puesta en marcha, las integraciones con CRM o agenda, la telefonía, los minutos que superan el plan, las actualizaciones de guion y la formación. Pregunta por cada uno por escrito y si hay permanencia mínima antes de firmar.
¿Cuándo compensa un agente de voz a medida frente a un SaaS?+
Cuando el agente debe actuar sobre tus sistemas, como consultar pedidos en tu ERP o crear leads en tu CRM con tus campos, o seguir reglas de negocio propias. Si solo recoge recados o responde preguntas frecuentes, un SaaS suele bastar y es mucho más barato.
¿Cómo calculo el ahorro de un agente de voz?+
Resta al coste actual de atender llamadas, que es llamadas por minutos por coste por minuto de la persona, el coste con agente: cuota, minutos extra, telefonía, revisión humana y llamadas que aún derivas a personas. Divide la inversión inicial entre ese ahorro mensual para saber en cuántos meses se amortiza.
¿Afecta el RGPD a un agente de voz que graba llamadas?+
Sí, puede afectar. Si el agente graba o trata datos personales, necesitas informar a quien llama, definir cuánto se conserva la grabación y firmar el contrato de encargado de tratamiento con el proveedor. Es un coste de cumplimiento que conviene validar con tu asesor legal o DPO.